肥西县税务局2021年“用我百分努力 换您非常满意”纳税服务在线访谈

观众朋友，大家好！根据《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》、《肥西县人民政府办公室关于做好政府网站暨政务微博微信工作的通知》精神，经县政府同意，县融媒体中心、县政府网站开设“在线访谈”栏目，邀请部分乡镇和县直单位负责同志，回答相关热点话题，并且通过互动交流，听民声、汇民智、解民忧、聚民心，促进县委、县政府中心工作、县党代会、《县政府工作报告》明确的重点工作任务的落实。

本期访谈，我们邀请到肥西县税务局党委委员、副局长张海龙就“用我百分努力 换您非常满意——不断优化执法服务办好惠民实事”这一主题和大家进行交流。

主持人：张局长，您好！今年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》，对深入推进税务领域“放管服”改革，完善税务监管体系，更好服务市场主体发展提出了新的要求。今天我们非常高兴地请到张局长做客我们节目，重点围绕践行“用我百分努力，换您非常满意”服务承诺，不断优化执法服务，办好惠民实事，切实推进《意见》提出的各项改革任务在肥西落地生根，与广大网友进行在线交流。张局长，您好！

嘉 宾：

主持人好，各位朋友大家好！中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》（以下简称《意见》），对深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，深化税收征管改革作出全面部署。这是党中央、国务院关于“十四五”时期税收改革发展的重大决策部署，是指导税务部门当前及今后一个时期“带好队伍、干好税务”、更好服务国家治理现代化的纲领性文件。自2021年3月份《意见》印发以来，肥西县税务局高度重视，认真贯彻落实，着力推动建设以服务纳税人缴费人为中心、以发票电子化改革为突破口、以税收大数据为驱动力的具有高集成功能、高安全性能、高应用效能的智慧税务。同时，将“优化执法服务·办好惠民实事”为主题的便民办税春风行动，作为深入学习贯彻落实《意见》部署的重要内容，作为开展党史学习教育的重要举措，在全市率先倡议践行“用我百分努力，换您非常满意”服务承诺，聚焦税费优惠政策宣传落实，聚焦为纳税人缴费人办实事，大力提高税法遵从度和社会满意度，积极为肥西聚焦“五项提升”、奋力实现“两个率先”贡献税务力量。

主持人：听了您刚才的介绍，了解到今年便民办税春风行动的主题是“优化执法服务·办好惠民实事”，请您介绍一下肥西县税务局是如何落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”相关举措的呢？

嘉宾：好的

为突出“优化执法服务·办好惠民实事”主题，深入开展“便民办税春风行动”，肥西县税务局集成推出11类34项117条便民办税缴费举措，切实为群众办实事解难题。为确保县局推出的117条便民办税缴费举措在全县落实到位，县局重点围绕“大检视”、“大宣传”、“大走访”三个方面细化举措：

一是开展大检视，制定整改方案。年初，召开全县纳税人满意度调查问题整改专题会议，围绕政策落实、税务执法、服务质量、信息化建设、廉洁自律等五个方面，研究制定了纳税人满意度整改提升方案。多次召开“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作部署专题会，建立问题台账，细化落实工作任务清单。

二是开展大宣传，精准推送政策。以第30个税收宣传月活动为契机，围绕便民办税春风行动组织广大税务干部大力开展大宣传活动，具体来说，就是：在办税服务厅开设小课堂、公告栏、电子显示频、短信平台点对点政策推送等方式，做到办税服务场所“有物”；利用日晨会、周例会、业务测试、集中培训等方式，加强对内培训辅导，让基层一线工作人员“有知”；建立税费优惠政策直达快享机制，让纳税人应知尽知、应享尽享，着力解决纳税人的操心事、烦心事，让纳税人缴费人“有感”。

三是开展大走访，落实包保责任。一方面开展“党建引领送春风”网格化包保服务。分两批次有重点筛选确定6555户重点企业，开展网格化一对一包保服务，共收集问题16条并及时认真反馈解决。另一方面持续深入推进“四送一服”双千工程。每季度至少走访60户企业，面对面听取企业意见和需求，切实提升纳税人缴费人满意度，助力企业发展。

主持人：您刚刚提到了智慧税务建设，能跟我们谈谈肥西县税务局是如何推进智慧税务建设的吗？

嘉宾：好的

今年中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》其中一项重要内容就是要加快推进智慧税务建设。肥西县税务局立足肥西实际，积极探索智能化服务方式，细化落实智慧税务建设各项举措。主要体现在以下四个方面：

一是拓展“非接触式”、“不见面”办税缴费服务。积极推动企业税费事项网上办理，个人税费事项掌上办理，目前线上办税已达95%以上。同时在全市率先推出免费邮寄发票业务，有效减轻纳税人办税成本，实现“一次不用跑，一分不用掏”。今年以来，已为15758户次纳税人免费邮寄发票 299.06万份,发票“非接触式”领用比例达84%以上。

二是大力推行专票电子化。大力推广应用全国统一的电子发票服务平台，积极推进增值税专用发票电子化试点工作。去年年底我局率先开出了全市第一张增值税电子专票。截止今年11月底，我局电子专票同步核定率100%，排名全市第一；电子专票开具户数和开具份数，排名均位于全市前三名。

三是利用网络平台开展精准辅导。充分利用“合税通”平台，采取网络直播、推送培训视频等方式，对重点包保服务企业实行“一对一”精准服务。截至目前，通过线上“包保”等方式，已向企业精准推送税收优惠政策48.11万户次，开展线上培训13场3375户次。

四是在全省率先推出“金牌智能导税”服务。一方面，打造肥西税务金牌导税团队。另一方面，推出全省第一台智能税务官机器人，为纳税人提供一户式办税引导，实现人机互动，推动办税服务从人工走向智能。与此同时，我们对现有办税服务厅导税台进行升级改造，推动传统导税台向智能导税台转变，让纳税人体验到“交互式”、“沉浸式”办税服务，更大限度满足纳税人个性化纳税需求，不断提升纳税人满意度。

主持人：刚刚您提到了，肥西县税务局今年在全市率先倡议践行“用我百分努力，换您非常满意”的服务承诺，这个服务承诺听上去就很让人耳目一新，请问肥西县税务局具体是如何践行的，采取了哪些便民服务举措落实“为民办实事”？

嘉宾：好的

我们重点从压缩办税时间、深化部门协作办税两个方面来践行“用我百分努力，换您非常满意”的服务承诺，细化采取了多项举措着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。

从压缩办税时间方面来看：

一是强化办税服务厅5Q质效管理。县局出台《国家税务总局肥西县税务局窗口编外人员5Q办税服务质效考核奖励办法》，对大厅窗口编外人员从办税质效、服务规范、作风管理、学习培训等方面进行量化考核。截止目前，县局办税大厅纳税人等候平均时长0.12分钟，全省排名位于前列。

二是推行办税服务厅“一窗通办”。在办税服务厅窗口实行所有涉税业务“一窗通办”，并利用晨会交流、业务测试等方式，加强窗口人员税收政策业务和操作技能学习培训，实现纳税人缴费人到一个窗口办完所有涉税事务。

三是提速税收业务办理。对符合简易注销条件的纳税人，免予提供清税证明直接办结；对一般纳税人注销由15日内压缩至10日内办结；对小规模纳税人注销由10日内压缩至7日内办结。

四是设置专窗。设置“疑难事项专窗”，对纳税人疑难办税问题重点辅导，加强政策解读；建立“一次未办成事项专岗”，由专岗区税干提供“容缺办”等方式，确保纳税人问题有效解决。

五是打通前后台衔接“最后一公里”。针对税源管理分局与办税服务厅办公地点不在一处的情况，试行税收管理员在征期申报期内入驻大厅工作制度，减少纳税人“多头跑，多次跑”。

从深化部门协作办税方面来看：

一是推进不动产登记和办税一体化服务。按照“一网、一门、一次”政务服务改革要求，县税务局和县自规局研究确定由县不动产中心窗口人员统一受理不动产办证和缴税相关资料，税务部门通过信息共享获取不动产登记信息作为核税依据，完成税费征缴工作，办事群众只需递交一份不动产办证资料，即可完成不动产登记、税费征缴全流程业务，由办证人“两头跑”改为数据“线上走”，建立了不动产登记和税费征缴“一窗受理、集成办理”服务新模式。

二是开展社保登记免跑服务。县局积极与县人社部门进行沟通，采取线上传递登记信息，由县人社局每月定期推送新登记社保企业清单至税务部门窗口，税务窗口人员根据人社局传递数据进行信息登记，避免缴费人“多头跑”。

三是聚焦群众“难办证”难题。针对拆迁安置房等房地产领域“难办证”情况，县局抽调业务骨干，集中力量组建专班，加班加点，连续奋战，为群众累计开具契税完税（免税）证明38468份，努力实现“用我百分努力，换您非常满意”服务承诺，工作成效被央广网、人民网、安徽日报、安徽电视台等多家主流媒体报道。

四是开展“春雨润苗”专项行动。县税务局联合县工商联开展2021年助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动，为县域内小微企业“送政策、优体验、助成长”。

五是助力解决小微企业融资难题。县税务局联合县金融发展服务中心，牵头邀请组织4家银行以及33户小微企业，召开“税融通”银企对接会。组织开展线上小微企业贷款业务培训活动，为小微企业纳税人详细介绍如何申请办理“税融通”贷款业务。目前，已累计为161户小微企业办理“税融通”贷款5690万元。

主持人：从张局长的介绍中我们了解到，今年肥西县税务局采取了非常多便民利民的举措，可以说，真正用税务人的实际行动在践行着“用我百分努力，换您非常满意”的服务承诺。最近有很多网友关注制造业中小微企业税费缓缴政策，您能不能跟我们具体介绍一下？

嘉宾：

为贯彻落实党中央、国务院决策部署，支持制造业中小微企业发展，促进工业经济平稳运行， 10月29日，国家税务总局、财政部联合发布了《关于制造业中小微企业延缓2021年第四季度部分税费有关事项的公告》（2021年第30号），对2021年第四季度制造业中小微企业，采取部分税费延缓缴纳税收优惠政策。

延缓缴纳税费对象为年销售额2000万元以上4亿元以下的制造业中型企业和年销售额2000万元以下的制造业小微企业。

延缓缴纳税费范围：包括按月缴纳所属期为2021年10月、11月、12月或者2021年按季缴纳第四季度的企业所得税、个人所得税、国内增值税、国内消费税及附征的城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加，不包括向税务机关申请代开发票时缴纳的税费。

延缓缴纳税费比例：对制造业中型企业实现的上述范围内的税费，按各项税费50%比例办理延缓缴纳，对制造业小微企业实现的上述范围内的税费，全部办理延缓缴纳。

延缓缴纳税费时间自2021年11月1日起实施，到2022年1月申报期止结束，相关税费延缓缴纳期限为3个月。

若广大网友对该项政策有任何疑问，可拔打热线12366进行一对一详细咨询。

主持人：谢谢张局长对《意见》落实、“我为纳税人缴税人办实事暨便民办税春风行动”举措和相关税费优惠政策及便利化办税工作的介绍，让我们有了比较全面、深入的了解。好的，各位网民朋友，由于时间关系，我们今天的在线嘉宾访谈就到这里。非常感谢张局长做客我们的“在线访谈”节目，同时也感谢各位网友的关注，今天的节目就到这里，我们下期节目再见。    

嘉 宾：

谢谢主持人！感谢各位网友对肥西税务工作的关心和支持！我们将始终践行“用我百分努力，换您非常满意”的服务承诺，不断优化执法服务，切实办好惠民实事。再见！