案例4：江苏用户汪先生是一位专业制图输出商，由于受到打印机经销商的误导，购买了一台激光打印机。但是在使用过程中，发现该打印机无法实现经销商介绍的打印硫酸纸的功能。这个功能无法实现，对于汪先生来说实际上这台打印机就没有任何的意义了。

处理过程：用户找到经销商，经销商当然不承认这样误导消费的问题。用户只好找到该产品的公司总部，而公司对用户的解释也是用户选型错误的问题，由于不涉及产品质量的问题，所以无法承担任何的责任。但是由于激光打印机的价值较高，汪先生没有办法承担这样的损失。只能一再的要求该公司尽量解决这样的问题，并提出该公司对经销商管理不严。由于考虑到“3.15”的临近，该公司不想因为这个事件产生太坏的影响。经与用户协商，由于打印机已开箱使用，由用户承担打印机的耗材成本，为用户办理退机。象这样的案例，是经常发生的。很多经销商为了将手中的产品销售出去，常常有意无意的夸大或者虚报产品的功能。用户实际使用时，发现该产品虽然没有质量问题，但是根本无法实现原来预想的功能。在现在的市场环境中，象这样口说无凭的事情，对经销商来说不会遭到任何的处罚。该用户将事件直接反映至该产品的公司总部，可能是解决问题的唯一较好的途径。只要用户持之以恒，由于外设厂商一般都是实力雄厚的大公司，有时为了顾忌事态的影响、也因为财大气粗，常常会尽量将用户的问题解决掉，不是有多仁慈而是息事宁人罢了。

案例5：江西用户柴先生，下岗在家，看到某厂商的彩色激光打印机的广告，其中关于耗材消耗量的参数让他非常感兴趣。按照广告上的参数计算成本，使用该打印机做商业彩色输出，必有赚头。于是柴先生东拼西凑，借了几万元的外债，买下了该打印机，开了一家商业彩色输出小店。生意还不错，但是不久柴先生就发现该打印机的一套耗材根本就达不到广告上宣传的打印量，也就是说实际上该打印机的打印成本比原来估算的高了很多，开这个小店更本就赚不到钱。于是柴先生联系经销商要求退货，当然遭到了拒绝。与公司总部联系，被告知广告中的关于耗材消耗量的参数是在一定的标准条件下实现的，这时候柴先生才发现在广告的小角落里有几行不起眼的小字，上面标明了含混的让非标准人士很难理解的说明。

处理过程：无奈之下，柴先生只好四处求援，再三投诉该公司误导消费者的真实情况。历经了半年，终于在行业媒体记者的帮助下，准备将这个事件公布于众并引起了公司高层和有关人士的关注。为了让事件对公司的形象和销售不造成坏的影响，公司立刻为用户办理了全款退机的手续。

    象这样的案例，本人收集了一些，其实对于计算机外设产品来说，由于其产品的特殊性，出现纠纷时的解决办法往往与国家法规规定的相差较大。关键的一点，就是目前的法律法规还很不完善，对于处于弱者地位的普通消费者保护的还相对不够。所以作为消费者本身，一定要积极的争取，没有什么救世主，关键还得靠自己。

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