对于中国大陆地区销售的惠普公司原装耗材，包括单独销售的耗材、和打印机的随机耗材，在购买，安装或使用过程中发生质量问题（产品保质期内），惠普公司提供更换服务。

    注意：重新填充，运输损坏或用户使用不当引起的质量问题不在此范围内。

二、更换渠道/方式

    惠普公司授权一部分核心经销商为其用户更换耗材，用户可通过售出该耗材的经销商申请更换。

    用户也可以拨打800-820-6616，按照呼叫中心的指导，将耗材寄到北京集中更换中心进行更换，寄至惠普的费用由用户承担，寄返新耗材、或者不能更换的原耗材的费用由惠普承担。

    更换耗材需要出示：

    1 有质量问题的耗材；

    2 打印样张（自检样张），纸张应为标准的70-80克复印纸，其他类型的样张（如硫酸纸，窄的介质，过薄/厚的介质，不干胶等）不能作为判断是否有打印质量问题的依据；

    3 打印机序列号；

    4 购买耗材的发票，原件或复印件（财务章清晰）。

    5 如果是经销商更换，须提供最终用户信息。

    6 如果您申请更换家用打印机使用的墨盒，请同时携带机器，以便于检测。

三、耗材更换标准

    1 惠普公司原装耗材；

    2 耗材剩余量在40%以上，或者符合重量标准；

    3 在耗材保质期内（硒鼓：生产之日起3年；墨盒：墨盒上的到期日之前或提示安装日期起 6个月内）；

    4 没有人为或非正常使用造成的损伤。

四、更换周期

    耗材更换周期通常为7-10个工作日；偶尔在缺货的情况下，更换周期可能长至15-20个工作日。

五、以下情况，不在惠普公司保质量范围之内

    1 非惠普原装耗材。

    2 运输损坏、使用或存放不当等导致的非正常损伤：

    （1）感光鼓损伤，感光鼓有划伤，擦伤或是凹痕。

    （2）感光鼓磨损，长期打印低覆盖度的文件或窄的介质（如信封）造成感光鼓磨损。

    （3）感光鼓污染，发生在打印胶片标签等介质以后，感光鼓上有残留的胶，影响打印质量。

    （4）彩色墨盒拆封后，再将封条贴回喷头造成墨盒偏色。

    （5）硒鼓滚轴表面损伤，硒鼓滚轴表面有划伤，擦伤或者凹痕等情况。

    （6）耗材壳体开裂、凹陷、变形、缺失。

    （7）电路板、芯片、墨盒喷孔损伤。

六、请您保证您申请更换的耗材为惠普原装产品，检测可能会对您的耗材有所损伤，对于非原装耗材惠普不负责赔偿，且将不再为您和您的单位提供更换服务。 对于检测过的耗材，更换中心将做不影响您使用的标记，以避免重复检测。